今日午前、一般質問通告書を提出しました。７番目の登壇の予定です。
１．標準服導入による家計の経済的負担軽減について
（１）標準服検討委員会を設置をすべきと考えるが市の見解は
２．子どもの命を守る政策について
（１）虐待早期発見に法医学者の積極的な関与を県に要望すべきと考えるが市の見解は
（２）AIを活用したアプリによる乳幼児突然死症候群の予防を行うべきと考えるが市の見解は
（３）タブレット端末で自殺リスク発見をすべきと考えるが市の見解は
次に、総務市民常任委員会の所管事務調査についてですが、下記３つを提出しました。
①災害時の避難誘導の方法について
災害対応ピクトグラムの導入状況について質問します。災害対応ピクトグラムとは、文字とマークで行動を促す案内板です。混乱が生じている中、一般の方だけでなく、外国人や聴覚障がい者の方への避難誘導にも有効です。岡山、千葉、大分市の消防局、大型商業施設を始めとした全国約８０カ所で採用されています。
○行政視察の受け入れの現状と今後について
行政視察を有料化する取り組みについて聞きます。視察を有料化して、市の収入にするだけでなく、筑紫野市内で宿泊した場合には無料にして地元経済への波及効果を狙っています。
→議会事務局が所管するため、議員全員協議会など別の機会で取り上げていただくこととしました。
②公共施設のトイレのバリアフリーの現状と今後について
市役所の多目的トイレですが、鏡の位置が高いため、車椅子の障がい者の方が鏡を見ることができません。鏡の位置を下げるか、構造上難しいなら、鏡を前倒しするよう角度をつけたものに改良する必要があると思います。JR二日市駅の新改札のトイレはそのようにならないよう設計を求めます。障がい当事者の入った公共施設バリアフリー検討委員会を設置するべきではと提言します。
2020.12.03.追記
→これは解決しそうな方向になったので、取り下げに。
③LGBTなど性的少数者の方からの市に対しての相談件数とその内容について
2020.12.03.追記
→これは人権政策課における相談がゼロだそうなので、取り下げに。
所管事務調査を出すと、報告書にまとめたり議会だよりの原稿担当になったりするのでなかなか大変になりますが、頑張ります。
11月 2020のアーカイブ
「地方自治体におけるAI・RPAの導入と今後の展開」
JIAM令和２年度第２回市町村議会議員特別セミナーに参加しました。
講師は、早稲田大学政治経済学術院教授の稲継裕昭先生でした。内容を以下まとめました。
【研修目的】
我が国は人口減少社会に入っており、今後急速な高齢化が進行する。２０４０年頃には総人口は毎年１００万人近く減少し、自治体の税収や行政需要に極めて大きな影響を与える。特に都市圏において医療・介護ニーズの急増、社会資本の更新等、個々の自治体で解決できない行政課題が増大する。
そこで、高齢者（６５歳人口）が最大となる２０４０年頃の大都市圏及び地方圏の自治体を想定し、医療、福祉、インフラ等の住民生活に必要不可欠なサービスについてどのような課題を抱えることになるのかを明らかにする必要がある。また、各自治体において、公的部門と民間部門で少ない労働力を分かち合う必要があり、労働力の供給制約を共通認識として、２０４０年頃の姿から、現在の在り方を考え、将来の住民と自治体職員の為に現時点から業務改善をしていかなければならない。
AIやロボティクスなどの最先端技術は、様々な行政分野の業務において最大限活用する事が期待され、人材面の供給制約の克服や住民の利便性向上に寄与するため、各地の先進事例を学ぶために研修に参加した。
【内容】
１．現状
職員による手作業での処理する業務が多くあるが、労働力制約のもとでスマート自治体になる必要がある。また、自治体間が個別で投資をしている重複投資をやめて、情報システム等の共通基盤を標準化する必要がある。
２．地方自治体におけるＡＩ（人工知能）、ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入状況
AIについては、都道府県の８７％、指定都市が８０％、その他の市町村が１４％にとどまっているが、検討中を含めると５０％以上の自治体が導入に向けて取り組んでいる。RPAは、都道府県が８５％、指定都市が７０％まで増加した一方で、その他の市町村は１８％にとどまっているが、検討中を含めると５０％以上の自治体が導入に向けて取り組んでいる。
３．地方自治体におけるＡＩの活用事例
〇問い合わせ自動応答サービス（チャットボット）
AI（人工知能）を活用し、市民から市民からよくある問い合わせや各種証明書の発行の申請手続の仕方について、対話形式で自動応答する仕組みを構築。市民アンケートでは、８０％以上の方から好意的な反応。簡易な問い合わせにはAIが対応することで、職員は対面的な対応が必要な方へ時間をかけることが可能になる。また、問い合わせの内容や年代などのデータ分析ができ、将来の行政サービスに反映することができる。
〇議事録、会見録作成作業
ディープラーニング（深層学習）により、音声認識機能が飛躍的に向上しているこれまで、各課で主催する会議録についてICレコーダーで録音し、音声を聞きながら職員が文字入力を行っていたが、音声書き起こしソフトを使用することにより、職員の事務負担軽減に寄与するのか検討した。調査の結果、会議録作成に約１５００時間という膨大な時間を要していることが判明。
成果としては、導入により、数時間かけていた議事録作成が数分で完了するようになった。方言についても、事前に登録することで対応が可能であった。
〇AIによる道路管理
これまでは、市内で点検、補修が必要な道路の画像を専門職員が損傷判定していたが、それをAIで機械学習させ、画像から路面の損傷程度をAIが自動分類する研究を実施し、道路管理の省力化を実現した。
〇戸籍業務の職員業務支援AI
戸籍業務は関係法令が多く、複雑な事例も増加傾向にあることから、職員は市民の届出や問い合わせに対して審査や判断に多くの時間と労力を費やすことになり、負担となっている。また、職員の大量退職、短いサイクルでの人事異動、派遣職員の増加などによって、戸籍業務においては体系的な人材育成、ベテラン職員が培った専門的な知識や経験が次世代への継承が十分でない状況がある。この問題を解決するため、AIによる対応支援ソフトを構築し、職員の知識サポートを行い、職員からの問い合わせに自動応答できるようにした。
成果としては、経験の浅い職員でもAIを活用することで、市民対応の時間短縮と正確性の向上が図られた。
〇保育所マッチングAI
保育所の利用調整にあたって、申請者の優先順位やきょうだい同時入所希望などの市の割り当てルールを学習したAIが組み合わせを点数化した。得点の高い組み合わせを瞬時に導出することで自治体職員の保育所利用調整業務を省力化し、延べ１５００時間かかっていた作業が数秒でできるようになり、職員が手作業で行った入所選考結果がほぼ一致した。入所申請者への決定通知を早期に発信でき、入所不可だった場合の迅速な対応や、親の育児休業等からのより円滑な復職が可能となった。
〇AIを活用した自立支援促進
高齢者の自立支援やケアマネジャーの業務負担の軽減を図るため、AIを活用してケアプランの作成を支援するため、認定調査項目や主治医意見書の項目を入力することにより、ケアプランを実施した場合の将来予測と共に推奨するケアプランを提案するよう構築した。人手不足が課題となっているため、介護関係職員の業務負担軽減を図り、人材を確保することが急務となっている。
成果としては、利用者の身体状況の改善や介護給付費抑制のほか、ケアマネジャーが新たな気付きを得ることができた。
〇定型業務にRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を活用
RPAとは、通常の自動化はエクセルでもできるが、エクセル、ブラウザ、地図ソフトの起動など複数のソフトを横断的に自動的に処理する技術である。単純作業を自動化でき、職員の残業時間を削減できる。
職員へのアンケートをもとに、定型的かつ膨大な作業量が発生する業務を抽出し、業務量、難易度、RPAの導入効果、汎用性の高さを考慮して選定した市民窓口課、市民税課業務等について、RPAを活用した定型的で膨大な業務プロセスの自動化をテーマに官民連携による共同研究を実施した。これらの業務は、定型的かつ膨大な作業量を伴うもので、時期による業務量の変動が大きいうえ、劇的な効率化が難しく、人的リソースが割かれる業務として、処理に苦慮しており、人口が増加する自治体では負担が増大していくことが予想されていた。
成果としては、入力ミスが減少し、単純作業が自動化し職員は住民サービスに集中することができるようになった。
【まとめ】
地方自治体に求められるのは、最小の経費で最大限の効果を挙げることで、資源を最大動員することが必要である。今後、AIやRPAを活用して業務改善を行い、浮いた時間や財源で既存の住民サービスの充実や新たなサービスの創出ができるようになる。
一方で、AI・RPAでは対応できないコミュニケーションが必要な対人業務、調整業務、新しい政策の立案など創造性を発揮する業務などを行える人材が今後必要になると思われる。
会派の研修講師として大牟田市議の古庄議員を招き勉強しました。
今日は、会派の研修ということで、午前中雑務を処理した後、市役所に向かった。
準備していた資料を配布し、同じ会派の議員と話す。大統領選の話になったが、バイデン候補が優勢のようだ。
13時から、執行部を読んでコロナ下における現状についてヒアリング。商工観光課→保護課→子育て支援課→学校教育課の順番。
商工観光課と保護課の説明については、古庄議員の迎えに朝倉街道駅まで行ったため、聞くことができなかった。電動車椅子で駅から市役所まで行けて、ほっと一安心だった。
後で少し聞いたが、市内での商工会会員の脱会件数は25件あるそうだ。保護費申請はコロナを理由にするものは増えてはいないが、やはり高齢化による支給増に伴う医療支出をどう抑制するかが課題で、ジェネリック医薬品や検診受診率向上の取り組みを行っているとのことだった。
電動車椅子の古庄議員と朝倉街道駅から市役所まで徒歩で移動。段差はなく一応スムーズに行けたのでほっと一安心。
保護課の説明後、古庄議員の話があった。大牟田市の豪雨災害での学び、福祉避難所の限界や非常用電源など、現場感覚のある非常に優れた内容で、会派の議員の評判も良く、大牟田市に研修に行こうとの話になった。
最後に一枚、記念撮影。
大牟田市の豪雨災害のボランティアの際、包括支援センターが活躍していたのを思い出す。コミュニティセンターごとに、市から委託を受けた包括支援センターの職員がいて、単身高齢者を支援する体制を整えていたので、あれこそまさに地域包括ケアシステムだ、という話をしたら「私たちも大牟田の取り組みは勉強して知っていて、厚労省も地域包括ケアシステムの参考にしたそうよ」と辻本議員が教えてくれた。
古庄議員と大牟田で今度会う約束をした後、子育て支援課のヒアリング。昨年、国が企業主導型保育の予算をつけるのを停止していたため、昨年は企業主導型保育が進まなかったとの話を聞いた。原田保育園で少しは改善するだろうとのこと。引き続き努力を重ねるとのことだった。
そういえば、9月議会で、水道局跡地にも民間の保育園もできるとのことだったが。
学校教育課の説明で、学校行事がコロナ対策で制限されている中でも修学旅行などの行事は工夫しながら行っているとのことだった。ここは、もう少し緩和できないか、という要望も保護者の方から頂いていたので、市の考え方を聞けてよかった。中学校の修学旅行、京都に行くところとそうでないところがあるのは少し気になっていたが、慣例だそうだ。
子どもたちにとっては良い思い出ですからね。
事務所に戻って、市民相談。その後も雑務処理。
ＺＯＯＭ会議をしていたら、遅くなった。